[其他] 淺談 當責
在日常的管理對話中,我們常常聽到「你要對這件事負責」或「團隊需要建立當責文化」。身為初階主管,你是否也曾感到困惑: 「負責」跟「當責」到底有什麼不一樣? 難道負責任還不夠嗎? 《哈佛商業評論》編輯部曾特別整理了一篇文章,指出一個關鍵痛點: 「負責只是表面,當責才是關鍵。」 許多團隊之所以績效停滯不前,不是因為員工偷懶,而是因為整個組織只停留在「表面負責」的文化。今天這篇文章,就讓我們一起釐清這兩個概念,並掌握打造「勇於任事」團隊的四個具體方法。 一、負責 Responsibility vs. 當責 Accountability 要區分這兩者,最清晰的方式是從英文詞源與行為表現來看: 1. 負責 (Responsibility / Responsible) → 「應該要做」的職責 指的是被制度、職位所規定的義務與行為。例如:軟體工程師的職責是撰寫、測試與維護 API;業務專員的職責是透過銷售為公司帶來年度營收。這是一種組織對該職位既有的 期望與規定 。 2. 當責 (Accountability / Accountable) → 「實際交出」的成果 指的是針對自己的職責,展現出具體的行動,並產生 超乎預期的實際結果 。當責不只是「做完」任務,更包含了一種積極主動的態度,願意主動帶動組織績效的提升。 💡 經理人小測驗:誰是負責?誰是當責? 假設你是行銷主管,指派 A 與 B 兩位專員在一個月內,分別將各自負責的客群銷售額提高 5%。 • 一個月後: A 順利達標,銷售額提升了 5%。 • 半個月後: B 就已經提早達標,且到月底時,銷售額總共提升了 8%。 答案顯而易見: A 是「負責」的員工,而 B 則是「當責」的員工。 一般來說,員工實際展現的行為有三種:低於預期(不負責)、剛剛好符合預期(負責)、以及 超乎預期(當責) 。身為主管,我們追求的正是這種「超乎預期」的當責文化。 ...